|
CSQ-nimi
|
Asiakaspalvelujonon nimi
|
|
CSQ-tunnus
|
Asiakaspalvelujonon yksilöllinen tunnus.
|
|
Ohjatut keskustelut
|
Asiakaspalvelujonoon reititettyjen keskustelujen määrä riippumatta siitä hyväksyykö edustaja keskustelun vai ei.
|
|
Jonotusaika – keskiarvo
|
Kaikkien asiakaspalvelujonon keskustelujen keskimääräinen jonotusaika.
|
|
Jonotusaika – pisin
|
Pisin keskustelun jonotusaika asiakaspalvelujonossa.
|
|
Käsitellyt keskustelut
|
Tämän asiakaspalvelun kautta edustajille reititettyjen ja edustajien hyväksymien ja käsittelemien keskustelujen määrä.
|
|
Käsittelyaika – keskiarvo
|
Kaikkien asiakaspalvelujonon käsittelemien keskustelujen keskimääräinen käsittelyaika. Käsittelyaika on aktiivista keskusteluaikaa.
|
|
Käsittelyaika – enintään
|
Asiakaspalvelujonon käsittelemän keskustelun pisin käsittelyaika.
|
|
Hylätyt keskustelut
|
Niiden keskustelujen määrä, jotka on ohjattu asiakaspalvelujonoon, mutta joihin edustaja ei ole vastannut. Näin käy, kun asiakas lopettaa keskustelun ennen kuin edustaja hyväksyy sen tai kun asiakkaan yhteys katkeaa (aikakatkaisun tai verkkohäiriön takia).
|
|
Keskiarvoinen luokitus
|
Asiakaspalvelujonossa käsiteltyjen, arvosteltujen keskustelujen keskiarvoluokitus.
|